Algemeen
Viaplay moet mogelijk Nederlandse gebruikers gaan compenseren
Het regent volgens de Consumentenbond klachten over Viaplay. Het streamingplatform werd afgelopen week al op de vingers getikt, maar daar blijft het mogelijk niet bij. De Consumentenbond wil namelijk dat de klanten van Viaplay gecompenseerd worden voor de problemen. Er wordt daarbij gewezen op het Europees recht.
Consumentenbond eist compensatievoorstel
De twee voornaamste klachten zijn de haperende streams en de matige beeldkwaliteit. In het televisieprogramma Kassa kwam het onderwerp Viaplay uitgebreid aan bod. De Consumentenbond heeft Viaplay een week de tijd gegeven om met een compensatievoorstel te komen voor haar klanten. Ook de Autoriteit Consument & Markt (ACM) laat weten bij de Zweedse toezichthouder aan te dringen op een oplossing voor Nederlandse klanten.
Niet alleen komen er veel klachten binnen over de kwaliteit van de streams, maar ook de klantenservice zou te wensen overlaten. Al met al genoeg redenen om Viaplay even aan de tand te voelen, zo vonden de programmamakers. "Wij hebben Viaplay laten weten dat we verwachten dat het bedrijf klanten compenseert, en dat ze beter bereikbaar zijn voor consumenten. We willen binnen een week van Viaplay horen wat ze gaan doen", aldus woordvoerder Gerard Spierenburg van de Consumentenbond.
Kassa vroeg Viaplay om een reactie, maar een Nederlandse woordvoerder kan nog niet aangeven of het klanten al dan niet zal compenseren. Tegenover BNNVARA liet de Scandinavische organisatie verder nog weten dat alle feedback en klachten van klanten zeer serieus genomen wordt.